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Puis-je commander sans créer de compte ?

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J’ai oublié mon mot de passe

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Je n’ai pas reçu ma confirmation de commande

N’hésitez pas à vérifier dans vos courriers indésirables. Vous pouvez adresser une demande à [email protected] en précisant bien votre nom et la date de votre commande.

J’ai une question sur le suivi de ma commande, je veux joindre le Service Client
Contactez notre Service Client pour plus d’information sur le suivi de votre commande ou pour toute demande de modification. Par email [email protected]

Je veux annuler ma commande

Vous avez la possibilité d’annuler toute ou partie de votre commande. Pour annuler votre commande, vous devez prendre contact avec notre service client par e-mail en nous indiquant la référence de la commande. 

La possibilité d’annuler une commande dépend de l’avancement de votre commande. Notre service client effectuera une recherche approfondie du statut de votre commande et vérifiera si elle n'est pas en cours de fabrication ou d’expédition et s’il est possible de bloquer la commande.

Si la commande n’est pas encore en cours de fabrication ou d’expédition au moment de nos recherches, nous procéderons au remboursement du paiement réalisé lors de votre commande sous un délai de 10 jours (frais de livraison inclus).

Dans le cas où votre commande est déjà expédiée, nous vous demanderons de remplir le formulaire de rétractation disponible dans nos CGV. Notez toutefois que le remboursement de votre commande ne sera effectué qu’une fois les articles retournés à vos frais. Si un enlèvement est nécessaire, il sera également à votre charge.

Toute demande d’annulation de commande doit être adressée à nos équipes par email à [email protected] dans les plus brefs délais.

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Dans quels pays livrez-vous ?

Design Privés assure la livraison des commandes dans les pays et territoires suivants : France, DOM-TOM et Europe (Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Espagne, Italie, Liechtenstein, Suisse, Andorre, Danemark, Hongrie, Irlande Pologne, Portugal, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Croatie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Suède, Grèce Continentale, Finlande, Bulgarie, Roumanie, Serbie, Norvège).

Nous pouvons également livrer des colis de moins de 30kg et de dimension maximum de 150cm dans le reste du monde par Colissimo.

J’ai une question sur un produit 

Pour toutes informations complémentaires sur nos produits (dimensions, coloris, finitions, disponibilité en magasin) veuillez contacter notre équipe à l'adresse email [email protected]

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Quelles méthodes de livraison sont disponibles ? 

Meuble, luminaire, décoration… Quel que soit le type de produit que vous commandez, Design Privés met tout en œuvre pour vous assurer un service de livraison de qualité. C’est pourquoi nous avons sélectionné des partenaires transport spécialisés répondant à des critères de service et de qualité adaptés à votre commande.

La livraison sera donc effectuée par un transporteur ou par Colissimo suivant le poids, la taille et la fragilité de vos articles à l’adresse que vous avez indiquée lors du processus de commande. Le mode de livraison diffère aussi selon le lieu de livraison. Les frais de livraison sont facturés par produit. Nous vous proposons la livraison à l'adresse de votre choix.

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Quels sont les délais de livraison ?

Vous avez choisi du mobilier design et de grande qualité en stock ou fabriqué sur demande exclusivement pour vous, nous nous engageons à vous offrir des produits à la hauteur de à vos exigences.

Vous trouverez dans chaque fiche produit une estimation du délai de fabrication indiquée par nos partenaires. Nous mettons tout en œuvre pour réduire les délais et prévenir tout retard de commande. Il arrive donc parfois que la livraison de produit a lieu plus tôt que prévu.

Nous nous fixons comme objectif de vous livrer sous 2 à 12 semaines dès la validation de votre commande. La livraison dépend du délai et du lieu de fabrication de votre produit ainsi que du lieu de livraison que vous avez choisi.

Nous portons une attention particulière à la conformité et à la qualité des articles qui vous sont livrés : nous procédons à des contrôles qualité qui interviennent en sortie d’usine mais également avant la remise de votre colis au transporteur.

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Comment sont calculés les frais de livraison ? 

Les frais de livraison sont calculés selon l'adresse de livraison, le type de produits dans le panier et la méthode de livraison sélectionnée. Cliquez ici pour en savoir plus.

Quels moyens de paiement je peux utiliser ?

La sécurité des paiements est un élément essentiel pour nous. Afin de vous garantir une offre de service de qualité, nous avons choisi la plateforme SystemPay (Cyberplus paiement) qui permet un niveau de sécurité de premier rang pour vos paiements par carte en ligne.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants : VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS et PayPal. Si le paiement est refusé par le centre d’autorisation, nous ne pourrons pas procéder à l’expédition de la commande.

Je souhaite payer par virement bancaire

 Nous acceptons les virements bancaires. Nous traitons votre commande dès la confirmation du crédit sur notre compte dont les coordonnées sont les suivantes :

BRED BANQUE POPULAIRE

IBAN : FR76 1010 7001 6600 4310 5998 382

BIC : BREDFRPPXXX

Le choix du mode de paiement a lieu à la fin du processus d’achat de votre commande dans la page « Paiement »

Je possède un Code Promo mais il ne fonctionne pas

Pour bénéficier de tout Code Promo vous devez être connecté à votre compte client. Veuillez bien vous renseigner sur les conditions d'utilisation du Code Promo (montant minimum, type de produits, date d'expiration, code non cumulable avec d'autres promotions et offres en cours). 

Veuillez contacter notre équipe à l’adresse email [email protected]

Je souhaite effectuer le retour ou l’échange d’une commande reçue.

Pour les commandes livrées en France métropolitaine, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter du jour de la réception de votre commande. Cliquez ici pour en savoir plus sur la procédure de retour et échange.